7.6 Des points de contact sont nécessaires lors du voyage d'achat avant que les clients n'achètent.
Le commerce de détail est en constante évolution. Malgré les gros titres annonçant la fin du commerce fixe à l'ère du commerce électronique, il a toujours sa place, au propre comme au figuré, dans le parcours de l'acheteur et mérite une considération critique, car les magasins physiques restent un pilier irremplaçable.