Service en ligne et support

Le rôle
Le rôle du département de support est de reconnaître et réparer les pannes, de transmettre ou de chercher une solution pour les demandes des clients qui concernent les logiciels et les hardwares des systèmes de caisse, des balances, des ordinateurs, des serveurs, de saisie mobile de données et des périphériques.

Le travail
Dans le département de support, les pannes logicielles et hardwares des caisses, des balances, des ordinateurs, des serveurs, de saisie mobile de données et des périphériques sont saisies, analysées et triées. La réparation des pannes est faite par téléphone, par un accès à distance ou par un travail sur place. Des tâches qui ne peuvent pas être réglées par le support ou qui ne font pas partie des attributions du support, seront transmises de façon coordonnée au service responsable. En ce qui concerne les travaux sur place, la répartition des techniciens représente pourtant un rôle central. En outre, les techniciens effectuent également sur ordre du client des installations et des mutations sur place. En résumé, tous les travaux qui concernent les clients sont coordonnés, analysés et surveillés par le département de support.

La satisfaction des besoins des clients
Le département de support offre un soutien pour que le client puisse travailler en toute tranquillité et se concentrer sur les domaines principaux d’activités.

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Gestion de projets et de grand compte

Le rôle
Le rôle dans la gestion de projets et dans la prise en charge de grand-comptes consiste dans l’élaboration, la réalisation et l’implémentation des solutions informatiques pour le commerce de détail.

Le travail
La Nexgen analyse les défis de chaque projet. Des solutions possibles seront évaluées et des stratégies de réalisation (design de processus) définies. Chaque projet et chaque grand-compte sont planifiés et réalisés en profondeur. L’implémentation est surveillée et améliorée en continu par le service en ligne.

La satisfaction des besoins des clients
Grâce à un savoir-faire de pointe dans la branche, la Nexgen peut soutenir ses clients en ce qui concerne l’amélioration et l’allègement de processus. Chaque projet est implémenté et entretenu soigneusement en satisfaisant les désirs du client.

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Comptabilité et administration

Le rôle
Le département est partagé en trois parties : La comptabilité, l’administration et les ressources humaines. Le rôle vise à la facturation nette, au soutien comptable de tous les départements et au savoir-faire de tous les processus d’entreprises et des contrats.

Le travail
Le département comptabilise et contrôle toutes les factures et surveille leur réception. Une autre partie du travail est le bureau de paie ainsi que la commande des gadgets pour les collaborateurs et des articles de bureau. De plus, ce département s’occupe des demandes qui sont spécifiques pour le personnel, de tous les travaux administratifs et des affaires qui concernent les véhicules et les assurances.

La satisfaction des besoins des clients
En plus de la structure globale et du travail orienté vers les processus, toutes les factures sont établies sur mesure. Cela veut dire qu’elles sont par exemple préparées par filiale ou mensuelles.

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Vente

Le rôle
Le rôle se définit dans la consultation des clients qui cherchent une solution individuelle et appropriée. Le rôle est par conséquent lié à une relation de confiance.

Le travail
La vente s’occupe des activités de vente en ce qui concerne la création d’une fidélisation de la clientèle, l’acquisition de nouveaux clients, l’élargissement des valeurs chez les clients existants, les activités avant la vente, la création d’offre et le service après-vente.

La satisfaction des besoins des clients
L’essentiel du département de vente est d’offrir une solution adaptée aux besoins. Les collaborateurs de vente veulent être à l’écoute du client et comprendre les besoins individuels.

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Direction de l’entreprise

Le rôle
La direction de l’entreprise est responsable de la bonne marche des affaires courantes en adéquation avec les rôles qui sont attribués par le conseil d’administration.

Le travail
Les membres de la direction de l’entreprise s’occupent principalement de la direction des départements, du contrôle de qualité des travaux effectués et du respect des prescriptions financières, juridiques ou à la demande du client.

La satisfaction des besoins des clients
La direction de l’entreprise constitue la base pour que les collaborateurs puissent créer des solutions ou prestations qui rendent les clients satisfaits.

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Développement

Le rôle
Le département de développement a comme rôle primordial d’apporter son aide aux clients. Il s’occupe de l’analyse, de la consultation et du développement de concept pour les projets de logiciel.

Le travail
Le département de développement développe des solutions standardisées ainsi que des logiciels faits sur mesure dans le domaine de saisie mobile de données et des solutions de caisse.

La satisfaction des besoins des clients
Le département de développement prend en charge la responsabilité de toutes les étapes. Cela veut dire que toutes les prestations de création de concept, du développement de logiciel jusqu’à l’installation et la maintenance seront prises en charge.

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Logistique

Le rôle
Le rôle du département de logistique est de garantir un flux de matières sans difficulté. Par conséquent, il est nécessaire et primordial que le bon matériel avec la quantité correcte soit au bon moment à l’endroit voulu!

Le travail
Le travail du département de logistique se compose de la gestion de stock, de la gestion de qualité, des expéditions et du traitement des déchets des produits hardware.

La satisfaction des besoins des clients
Les techniciens de Nexgen reçoivent un matériel ayant la qualité souhaitée et dans les délais fixés. Cela offre au client une installation rapide et optimisée et l’aide à économiser du temps.

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Marketing

Le rôle
Le rôle du département de marketing de Nexgen est d’effectuer une fidélisation optimisée des clients et de satisfaire leurs besoins sur le marché des produits existants.

Le travail
Le département de marketing s’occupe de l’inbound marketing, de la gestion de contenu, de l’analyse de gestion de la relation client (GRC), du SEO, du SEA, de la gestion du site web ainsi que du social marketing. Afin de pouvoir réaliser tous ces points, il est important de collaborer avec tous les départements de Nexgen.

La satisfaction des besoins des clients
La Nexgen essaie d’offrir une base d’informations aux clients de la façon la plus facilitée possible. Au travers du blog, la Nexgen vise à donner des informations pertinentes aux lecteurs.

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Production

Le rôle
Le département de production a le rôle de maintenir, de réparer et de préparer des nouveaux systèmes. Le département de production forme des apprentis et effectue les formations des techniciens.

Le travail
Le département de production prépare des caisses, des écrans, des ordinateurs, des serveurs et des balances. En outre, les caisses, les écrans tactiles et les imprimantes sont réparés par le département de production.

La satisfaction des besoins des clients
Le département de production veille à l’entretien du matériel qui appartient au client, à l’installation et au support adapté à ses besoins en ce qui concerne les ordinateurs et les serveurs.

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