In der heutigen Zeit ist es wichtig, dass unsere Kunden jederzeit mit ihren Systemen arbeiten können. Kassen, Waagen, EFT-Terminals, etc. – alles muss jederzeit funktionieren und einwandfrei zusammenarbeiten. Sollte nur eine Kleinigkeit innerhalb einer IT-Infrastruktur-Kette nicht arbeiten, so hat dies meist negative Auswirkungen auf das Tagesgeschäft.
Die Kontaktaufnahme
Die Kunden stehen in einer längeren Warteschlange oder können gar nicht mehr bedient werden. Die Situation ist angespannt und nervös. Es ist unser Anliegen, Sie schnellstmöglich zu bedienen und zu helfen.
Eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dem Supporter, der Supporterin am Telefon, gibt Aufschluss über dessen Problem und führt schneller zu einer Lösung.
Nur wenn in der Verkaufsstelle unsere Anweisungen jeweils genauestens befolgt werden, kommen wir zu einer schnellen Lösung und können mit ihrer Mithilfe das Problem gegebenenfalls bereits telefonisch lösen.
Sollte eine Lösung telefonisch nicht möglich sein, dann können wir uns in vielen Fällen direkt auf das System einwählen und Software-Probleme so beheben. Stellt sich bei der Analyse heraus, dass die Hardware betroffen ist, dann wird ein Techniker aufgeboten, der sich der Sache dann vor Ort annimmt.
Wie kann sich der Kunde auf den Anruf vorbereiten?
Stellen Sie sich vorab kurz die folgenden Fragen und seien Sie bereit sie zu beantworten:
Ist das Problem ein Problem, für welches die Nexgen AG zuständig ist? >> Wer ist wofür zuständig? Das sollten alle Mitarbeiter im Betrieb wissen. Kein Strom in der ganzen Umgebung? >> da kann auch der beste Support nichts machen J
Was funktioniert nicht? >> Unterscheiden Sie die betroffenen Geräte z.B. Scanner, Kartengerät oder die Software.
Wie hat sich das Problem gezeigt? >> Beschreibung wie das Problem aufgetaucht ist und Zeitstempel helfen bei einer Analyse.
Welche Hardware ist betroffen? >> Oft werden die Kassen vertauscht, was dazu führt das sich alles in die Länge zieht. Sie sollten also genau wissen WO sich die Problematik befindet.
Durch eine saubere Beschriftung sollten alle Mitarbeiter wissen, welche Kasse zum Beispiel welche Nummer besitzt. So können wir enorm viel Zeit sparen und suchen nicht am falschen Ort. Sie sind schneller wieder im Normalbetrieb.
Was wurde schon gemacht? >> Informieren Sie uns, wenn Sie das Gerät zum Beispiel bereits neu gestartet haben. Seien Sie nicht irritiert, wenn wir dies jedoch nochmals anfordern. Viele Ursachen müssen in gewisser Reihenfolge behoben werden.
Für einen schnellen und kompetenten Support sind wir darauf angewiesen, dass die Aussagen der Mitarbeiter jeweils korrekt sind.
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