Maintenance de logiciel et matériel
Acceptation de l’appel et qualification
Nexgen qualifie toutes les demandes de maintenance. Cette qualification se porte sur les First-Level (support pour l’usager), Second-Level (demande sans besoin de développement) et Third-Level (demande avec besoin de développement).
Maintenance de logiciel
Les demandes qui sont liées à un développement (Third-Level) sont soit traitées directement par Nexgen soit transmises au fabricant correspondant.
Maintenance du matériel
La maintenance du matériel est associée à l’échange du hardware. L’appareil est en général remplacé par un hardware équivalent et s’effectue par un technicien de Nexgen.
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