Pourquoi la vitesse de scan est-elle si importante ?
Dans le commerce de détail, ce ne sont souvent pas seulement l'assortiment ou le prix qui déterminent la satisfaction des clients, mais aussi la rapidité au passage en caisse. Les longs temps d'attente font partie des critiques les plus fréquentes des clients. Une vitesse de lecture élevée au point de vente (POS) permet donc de réduire les files d'attente, d'améliorer l'expérience d'achat et d'augmenter la productivité des employés.
Quels sont les différents systèmes de lecture disponibles ?
Scanners laser
Les scanners laser font partie des scanners de caisse classiques. Ils lisent les codes-barres unidimensionnels (1D) de manière particulièrement fiable et rapide. Bien qu’ils soient durables et généralement peu coûteux, ils ne parviennent souvent pas à lire les codes QR, et les codes EAN salis ou mal imprimés constituent un véritable défi.
Scanners à image (scanners 2D)
Les scanners à image modernes capturent le code-barres à l'aide d'une caméra et traitent l'image numériquement. Ils permettent ainsi de traiter différents types de codes (y compris les codes QR). Même les codes endommagés peuvent généralement encore être reconnus et traités. Seuls ces scanners sont capables de lire les codes affichés sur l'écran d'un smartphone.
Ces modèles étant très polyvalents, leur configuration doit être effectuée par des spécialistes. Leur prix est également plus élevé que celui des scanners laser 1D.
Scanners de présentation
Ces scanners sont installés de manière fixe et lisent automatiquement les codes dès qu’un article passe devant eux. Les caisses très fréquentées bénéficient d’une lecture rapide lors du passage des produits. Il n’est pas nécessaire d’approcher le scanner du produit : celui-ci peut être passé devant le scanner. Ce type de scanner nécessite généralement plus d’espace au point de vente et représente un investissement initial plus élevé.
Scanners bidirectionnels
La solution professionnelle pour le commerce alimentaire et la grande distribution. Plusieurs scanners et miroirs capturent simultanément les codes-barres sous différents angles. Les codes EAN ou QR imprimés sur les produits n’ont pas besoin d’être orientés directement vers le scanner. La lecture s’effectue de tous les côtés. Cela accélère considérablement le processus de scan. Toutefois, un tel système de scan implique généralement une modification du comptoir de caisse, car les scanners sont intégrés dans le comptoir après le tapis roulant. Les scanners bidirectionnels sont le nec plus ultra – l’investissement pour ces scanners est donc le plus élevé.
Systèmes de lecture mobiles
Avec le « Scan & Go » ou l’auto-scannage, les clients scannent eux-mêmes les produits à l’aide d’un scanner à main ou d’une application pour smartphone. Cela permet de réduire encore davantage le temps d’attente aux caisses, tout en offrant une expérience d’achat moderne. Toutefois, des mesures de sécurité doivent être mises en place afin de limiter au maximum les pertes dues à des erreurs d’utilisation. De même, surtout lors de la mise en place, il est nécessaire de proposer de nombreuses formations et une assistance sur place afin de favoriser l’adhésion des clients.
Comment augmenter la vitesse de scan ?
Outre le choix du scanner adapté, d'autres facteurs entrent en ligne de compte :
- Des codes-barres uniformes et bien placés sur les produits
- Un poste de caisse ergonomique
- Nettoyage régulier des scanners
- Formation du personnel
- Logiciel de caisse moderne avec reconnaissance rapide des articles
- Utilisation de scanners 2D pour répondre aux exigences futures
Le choix de la technologie de lecture appropriée est un facteur de réussite déterminant au point de vente. Si les scanners laser restent adaptés aux applications simples, les commerçants modernes misent de plus en plus sur les imageurs 2D et les scanners bidirectionnels. Ceux-ci offrent des taux de lecture plus élevés, prennent en charge les codes QR et accélèrent sensiblement le passage en caisse. Résultat : des clients plus satisfaits, des processus plus efficaces et un avantage concurrentiel mesurable dans le commerce de détail.
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