Mit der Digitalisierung im Handel, wurden viele Prozesse automatisiert und vereinfacht. Für die Kunden (Endverbraucher) gehören digitale Elemente wie beispielsweise Self-Scanning Geräte, Self-Checkout Kassen sowie kontaktloses Bezahlen zum heutigen Einkauf dazu.
Mit der Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) soll der Handel nun nochmals gestärkt werden. Dabei sollen durch selbstlernende Algorithmen die besten Entscheidungen in Echtzeit geliefert werden. Auch an der EuroShop 2020 Messe war KI ein grosses Thema und bei diversen Nexgen-Partnern anzutreffen. Zum Beispiel mit dem ersten «Roboter im Lebensmitteleinzelhandel» hat Zebra Technologies sehr beeindruckt. Dabei hat der sogenannte «Roboter EMA50» eingebaute Kameras, WiFi-Module sowie Sensoren. Der Alleskönner soll mit eingebauter künstlicher Intelligenz die Mitarbeiter in folgenden Arbeiten entlasten: Erfassen und überprüfen von Warenbeständen, Regallücken und Fehlplatzierungen und sogar Preisprobleme erkennen. Sollte ein Problem gefunden werden, bekommt der Mitarbeiter eine Benachrichtigung mit einem Lösungsvorschlag.