Anruf-Annahme und Qualifizierung
Die Nexgen qualifiziert alle Wartungsanfragen nach First-Level (User Support), Second-Level (Anfragen ohne Entwicklungsbedarf) und Third-Level (Anfragen mit Entwicklungsbedarf).

Reine Wartung von Software
Third-Level Anfragen, welche explizite Programmierungen erfordern, werden entweder durch die Nexgen selber gelöst oder an den entsprechenden Hersteller weitergeleitet.

Reine Wartung von Hardware
Beim Hardware-Wartungsvertrag handelt es sich um den Hardware-Austausch eines gleichwertigen Gerätes. Der Austausch erfolgt bei der Nexgen via Servicetechniker.